Výrobný a spracovateľský priemysel čelí demografickému paradoxu. V rozvinutých ekonomikách sú pracovníci s výbornou znalosťou
technológií a procesov na odchode do dôchodku. Na novovznikajúcich a rýchlo sa rozvíjajúcich trhoch je pracovníkov so znalosťami
a zručnosťou naopak ťažké nájsť. Prezident spoločnosti Emerson Process Management pre Európu vysvetľuje, ako sa Emersonu darí
vyriešiť túto disproporciu pomocou riešení orientovaných na človeka (Human Centered Design).
Nedostatok zručností je vážnym problémom výrobného a spracovateľského
priemyslu vo svete. Za posledných 40 rokov prešli technológie
riadenia procesov veľký kus cesty, pričom priemysel investoval
takmer výlučne do zlepšovania ich funkcionality namiesto toho,
aby sa zameral na spôsob, akým tieto technológie ľudia používajú.
Pri zvyšovaní dôrazu na jednoduchosť používania sme sa priamo
s týmto problémom stretli a zjednodušili sme získavanie prínosov
z investícií do technológií.
Spoločnosti Emerson sa podarilo uľahčiť používanie technológií
riadenia
procesov založením Inštitútu na riešenia orientované
na človeka (Human Centered Design Institute), ktorý zahŕňa do
svojich aktivít všetky značky patriace koncernu Emerson Process
Management. Je výsledkom dlhoročných analýz praktickej práce
našich zákazníkov, vývoja konštrukčne nových produktov a organizačných
školení. Cieľ je jednoduchý: robiť produkty, ktoré nie
sú len spoľahlivé a cenovo efektívne, ale tiež zabezpečiť, aby srdcom
každého nového produktu bola jeho jednoduchá použiteľnosť
a produktivita
zamestnancov.
Riešenia orientované na človeka sú multidisciplinárna veda zahŕňajúca
používateľov (User Personas), Stakeholder Maps, intenzívny
pozorovací prieskum, testovanie použiteľnosti a heuristické analýzy.
Tieto prvky tvoria podstatu návrhu jednoducho použiteľných
produktov.
Základom tohto procesu je pochopenie koncových používateľov
vrátane
toho, akým spôsobom fungujú medzi sebou a ako využívajú
technológie. Na základe rozhovorov so 100 zákazníkmi sme
vyvinuli
našu vlastnú množinu Personas a Stakeholder Maps, ktoré
nám pomáhajú definovať ekosystém výrobného závodu. Súčasťou
týchto máp je spôsob, akým ľudia používajú technológie a ako vyhotovenie
produktov ovplyvňuje ich produktivitu. Produkty Emersonu,
ktoré sa objavia v najbližšej budúcnosti, budú predstavovať zásadnú
zmenu v spôsobe, akým ľudia uskutočňujú svoje úlohy. Z hľadiska
teórie jednoduchá vec, z hľadiska praxe veľká výzva.
Zistili sme, že technická príprava projektov a procesy návrhu
vo všetkých priemyselných odvetviach kladú príliš veľký dôraz
na čo najrýchlejšie ukončenie návrhu, a to ešte pred dokončením
návrhu samotných procesov. Nielenže to zvyšuje počiatočné náklady
a predlžuje čas, ale vystavuje to projekt aj ďalším nákladom,
ktoré súvisia so zaplatením neočakávanej práce a zmenami v projekte
počas zostavovania. Časovo náročné a prácne boli aj procesy
spojené s doterajšími spôsobmi káblovania.
Vďaka nášmu novému prístupu zoraďovania elektroniky (Electronic
Marshalling) sa dokážu naši zákazníci a kontraktori veľmi pružne
prispôsobiť pri riešení káblovania V/V, nakoľko sa odstránilo pevné
káblové prepojenie každého zariadenia z prevádzky do regulátora.
To znamená menej technickej práce pred projektom a menej zmien
počas jeho realizácie a potom. Ide doslova o revolučnú zmenu
v oblasti
V/V a projektového inžinieringu.
Našu pozornosť sme obrátili aj na každodennú prevádzku a zvlášť
na stále sa opakujúce úkony, ktoré používatelia vykonávajú, a tiež
na to, akým spôsobom pracujú s prevádzkovými zariadeniami.
Vyhodnotili sme rozhrania zariadení v rôznych oblastiach priemyslu
a zistili sme, že rutinné kroky, ktoré používatelia často vykonávali,
boli ťažkopádne, s nachýlnosťou pomýliť sa a nelogicky usporiadané.
To je problém vo všetkých odvetviach priemyslu. Na základe
poznatkov od používateľov sme zásadným spôsobom prepracovali
vyhotovenie obrazoviek zariadení, aby sme zvýšili rýchlosť a presnosť
pri vykonávaní týchto úloh.
V Emersone sme presvedčení, že prišiel čas, aby technológie slúžili
ľuďom a nie naopak. Viac informácií o riešeniach orientovaných na
človeka možno získať na adrese www.emersonprocess.com/HCD.
Nedostatok zručností je vážnym problémom výrobného a spracovateľského
priemyslu vo svete. Za posledných 40 rokov prešli technológie
riadenia procesov veľký kus cesty, pričom priemysel investoval
takmer výlučne do zlepšovania ich funkcionality namiesto toho,
aby sa zameral na spôsob, akým tieto technológie ľudia používajú.
Pri zvyšovaní dôrazu na jednoduchosť používania sme sa priamo
s týmto problémom stretli a zjednodušili sme získavanie prínosov
z investícií do technológií.
Spoločnosti Emerson sa podarilo uľahčiť používanie technológií
riadenia
procesov založením Inštitútu na riešenia orientované
na človeka (Human Centered Design Institute), ktorý zahŕňa do
svojich aktivít všetky značky patriace koncernu Emerson Process
Management. Je výsledkom dlhoročných analýz praktickej práce
našich zákazníkov, vývoja konštrukčne nových produktov a organizačných
školení. Cieľ je jednoduchý: robiť produkty, ktoré nie
sú len spoľahlivé a cenovo efektívne, ale tiež zabezpečiť, aby srdcom
každého nového produktu bola jeho jednoduchá použiteľnosť
a produktivita
zamestnancov.
Riešenia orientované na človeka sú multidisciplinárna veda zahŕňajúca
používateľov (User Personas), Stakeholder Maps, intenzívny
pozorovací prieskum, testovanie použiteľnosti a heuristické analýzy.
Tieto prvky tvoria podstatu návrhu jednoducho použiteľných
produktov.
Základom tohto procesu je pochopenie koncových používateľov
vrátane
toho, akým spôsobom fungujú medzi sebou a ako využívajú
technológie. Na základe rozhovorov so 100 zákazníkmi sme
vyvinuli
našu vlastnú množinu Personas a Stakeholder Maps, ktoré
nám pomáhajú definovať ekosystém výrobného závodu. Súčasťou
týchto máp je spôsob, akým ľudia používajú technológie a ako vyhotovenie
produktov ovplyvňuje ich produktivitu. Produkty Emersonu,
ktoré sa objavia v najbližšej budúcnosti, budú predstavovať zásadnú
zmenu v spôsobe, akým ľudia uskutočňujú svoje úlohy. Z hľadiska
teórie jednoduchá vec, z hľadiska praxe veľká výzva.
Zistili sme, že technická príprava projektov a procesy návrhu
vo všetkých priemyselných odvetviach kladú príliš veľký dôraz
na čo najrýchlejšie ukončenie návrhu, a to ešte pred dokončením
návrhu samotných procesov. Nielenže to zvyšuje počiatočné náklady
a predlžuje čas, ale vystavuje to projekt aj ďalším nákladom,
ktoré súvisia so zaplatením neočakávanej práce a zmenami v projekte
počas zostavovania. Časovo náročné a prácne boli aj procesy
spojené s doterajšími spôsobmi káblovania.
Vďaka nášmu novému prístupu zoraďovania elektroniky (Electronic
Marshalling) sa dokážu naši zákazníci a kontraktori veľmi pružne
prispôsobiť pri riešení káblovania V/V, nakoľko sa odstránilo pevné
káblové prepojenie každého zariadenia z prevádzky do regulátora.
To znamená menej technickej práce pred projektom a menej zmien
počas jeho realizácie a potom. Ide doslova o revolučnú zmenu
v oblasti
V/V a projektového inžinieringu.
Našu pozornosť sme obrátili aj na každodennú prevádzku a zvlášť
na stále sa opakujúce úkony, ktoré používatelia vykonávajú, a tiež
na to, akým spôsobom pracujú s prevádzkovými zariadeniami.
Vyhodnotili sme rozhrania zariadení v rôznych oblastiach priemyslu
a zistili sme, že rutinné kroky, ktoré používatelia často vykonávali,
boli ťažkopádne, s nachýlnosťou pomýliť sa a nelogicky usporiadané.
To je problém vo všetkých odvetviach priemyslu. Na základe
poznatkov od používateľov sme zásadným spôsobom prepracovali
vyhotovenie obrazoviek zariadení, aby sme zvýšili rýchlosť a presnosť
pri vykonávaní týchto úloh.
V Emersone sme presvedčení, že prišiel čas, aby technológie slúžili
ľuďom a nie naopak. Viac informácií o riešeniach orientovaných na
človeka možno získať na adrese www.emersonprocess.com/HCD.
